中广网长沙消息（记者邓文辉 通讯员成新平）“我们3万居民终于喝上了干净自来水，还得感谢县里的网上信访室。”3月15日，祁东县莲花路一位名叫“不平则鸣”的网民欣喜万分。原来，两个月前，他在祁东新闻网“书记、县长信箱”中发了一个帖子：投诉石门水厂水质差，水烧开后用杯子装着像茶水，家里的毛巾永远是黄的。祁东县委书记曾祥月、县长雷高飞看到此帖后，责成县水务局副局长、石门水库所长王铭章迅速解决。王铭章不敢怠慢，不仅购买了价值20万元的二氧化氯发生器，替换了原来已生锈的氯瓶，清理了过滤池，还花30万元买来新水泵，铺设了新水管，使一个多年没解决的问题迎刃而解。

　　近几年，随着互联网的快速发展，祁东县不少民众在国内一些知名论坛上频频发帖，表达民意、民智与诉求。面对汹涌的网络浪潮，去年2月，祁东县委、县政府进一步加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，健全网上舆论引导机制，把网络当作“第一信访室”，在祁东新闻网站设立书记、县长信箱，正面接纳来自民间的声音，做到来帖必复，有求必应，切实为基层群众排难解忧，化解社会矛盾。县里还规定：对于网民投诉的问题，有关部门必须在7天之内给予合理的答复或解决，否则县纪委将通报批评。到今年2月，“网上信访室”共收到有效信件514件，已回复505件，回复率达98.2%，网民反映的涉及垃圾场筹建、补课收费、服务态度差等“民生小事”80%得到了整改与解决，被网民亲切地称为“网上信访室”。

　　祁东“网上信访室”为政府与民众搭起了互动平台，既减轻了老百姓的上访量，又减轻了政府的信访压力，实现了变“上访”为“上网”。去年6月初，祁东县农业局退休干部刘智钧发现家里总是油烟弥漫，不敢开窗户，阳台上的盆景死了不少。于是，他向“书记、县长信箱”发出一个求救的帖子。三天后，他在祁东新闻网上看到了县长雷高飞的批示：对不起，刘先生，我们工作没做好，已请建设局、城管大队会同环保局等部门依法处理。6月22日上午，城管大队应急队员雷曙光来到现场调查，责令老板安装封闭式抽油烟机，并向楼上居民赔礼道理。次日，城管大队大队长高洪督查落实。6月25日，宣布整改完毕。刘智钧老人写下一首“借剑伏黑龙”的七律表达感谢，他感慨地说：“这把剑直指黑龙，却也照亮了人心。”